• انواع مشتریان و شیوه های جلب رضایت و ایجاد وفاداری در آنها
• آسیب شناسی نارضایتی برخی از مشتریان و چگونگی برخورد با مشتریان ناراضی و عصبانی
• مدیریت مهارت های کلامی و غیر کلامی(زبان بدن) در ارتباط با مشتریان
• تیپ های شخصیتی نه گانه انسانها و نحوه برقراری ارتباط با هر یک از تیپ های شخصیتی
• مهارت های ارتباط و اداره جلسات و مذاکرات تلفنی در فروش خدمات و محصول
• تکنیکهای وفادار سازی مشتریان
• تکنیک های جذب مشتریان بیشتر
• تکنیک های رضایت سازی مشتریان سخت