1- تعریف مذاکره و انواع مذاکره
2- تاثیر در اولین برخورد
3- شخصیت شناسی و کاربرد آن در مذاکره
4- انواع گفتگوهای دشوار و خصوصیات آن
5- مثلث مهارت های فردی و کاربرد آن در پیشبرد مذاکرات سازمانی
6- اعتماد به نفس و دام های مترتب به آن در مذاکره
7- صراحت و قاطعیت در مذاکره و مزایا و معایب آن
8- انواع چاپلوسی و کارکرد آن در مذاکرات سازمانی
9- هنر نه گفتن در مذاکره و انواع نه گفتن ها در مذاکرات
10- روش های مخالفت کردن
11- بن بست های مذاکره و هنر برون رفت از بن بست
12- ترفند های مذاکره و روش های رویارویی با آنها
13- روش های مواجه با دورغ در مذاکرات
14- مدیریت ریسک در مذاکره
15- تفکرات اشتباه در مذاکرات
16- رشوه و روش های برخورد با انواع آن در مذاکرات
17- باید ها ونباید های مذاکره
18- نیرنگ های مذاکره
19- انواع ارتباطات (کلامی – غیر کلامی) و کاربرد آن در مذاکرات
20- هنر تصمیم گیری در شرایط بحرانی